Servicio al Cliente

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto cobran por el envío?

Todos los envíos son gratis.

¿Se me cobrarán gastos de envío, aduana o aranceles?

No, el precio que ves es el que pagas: no se te cobrará ningún cargo extra.

¿Cuándo enviarán mi pedido?

Si pide un artículo en stock, se lo enviaremos en un plazo de 3 días laborables.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Normalmente, la entrega tarda entre 15 y 25 días laborables después del envío, pero puede tardar más debido a factores que escapan a nuestro control.

¿Proporcionan información de seguimiento?

Recibirá la información de seguimiento en un plazo de 3 a 5 días laborables. Pero a veces el seguimiento puede no estar disponible si se aplica el envío gratuito. En este caso, póngase en contacto con nosotros contacto@alysaaccesorios.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cambiar o cancelar su pedido en un plazo de 12 horas. Póngase en contacto con nosotros en contacto@alysaaccesorios.com

Metodo de Pago

Los métodos de pago incluyen PayPal y tarjetas de crédito.

PayPal es una forma más segura y fácil de enviar y recibir dinero en línea. Cuando selecciones PayPal como método de pago, se te vinculará al sitio de PayPal donde podrás realizar el pago.

PayPal te puedes utilizar para comprar artículos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o cheque electrónico (es decir, utilizando tu cuenta bancaria habitual).

1) Después de ver tus artículos en la página de tu carro de compras, puedes hacer clic y pagar con PayPal. Entonces saldrás de nuestro sitio y entrarás en la web de PayPal.
2) Puedes iniciar sesión en tu cuenta de PayPal, o puedes crear una nueva si no tienes una.
3) Puedes usar PayPal como desees de acuerdo con las instrucciones en pantalla.

Por lo general, el cheque electrónico de PayPal demorará entre 3 y 5 días hábiles para ser confirmado por PayPal.

Las razones por las que te sugerimos que utilices PayPal:
El pago es rastreable. Al utilizar su cuenta de PayPal, puede rastrear el estado de tu pago.
Cuando realizas el pago de tu pedido, no tienes que utilizar tu tarjeta de crédito en línea (puedes transferir directamente desde tu cuenta bancaria). Cuando uses tu tarjeta de crédito a través de PayPal, nadie verá tu número de tarjeta de crédito, lo que minimizarás el riesgo de uso no autorizado.

La tienda también puede aceptar tarjetas de crédito para el pago. Para aceptar pagos con tarjeta de crédito, la tienda cumple con las normas de seguridad del sector establecidas por las principales compañías de tarjetas de crédito (American Express, Discover, JCB, MasterCard y Visa) para proteger a los compradores del robo de información de los titulares de las tarjetas.

Toda la información de las tarjetas de crédito se mantiene al mínimo. El almacenamiento y la conservación de cualquier información sobre tarjetas de crédito se limitan a lo necesario para las operaciones comerciales. El acceso a la información de las tarjetas de crédito está estrictamente limitado a los empleados que están autorizados y formados para utilizarla para los fines comerciales.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Cancelación

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas.

Descripción general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra al fabricante. Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

• Libro con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad número uno. Queremos que compre con confianza. Es por eso que estamos orgullosos de ofrecer garantías de satisfacción absoluta que garantizan que recibirá su artículo a tiempo y como se describe.
Nuestra máxima prioridad es hacerte feliz, por eso todo aquel que compra en alysaaccesorios.com recibe las siguientes garantías:

Reembolso completo si no recibe su pedido;
Reembolso completo si su pedido no llega dentro del tiempo garantizado (45 días hábiles sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días hábiles);
Reembolso total o parcial si el artículo no es como se describe;
Los reembolsos completos no están disponibles en las siguientes circunstancias:
Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporciona la dirección de envío incorrecta)
Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no ha sido aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).

Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de devolución de dinero de 60 días. Simplemente envíenos un mensaje en la página Contáctenos o contáctenos a contacto@alysaaccesorios.com y le reembolsaremos el precio de compra.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos a la venta

Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Envío y devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Política de Privacidad

Alysaaccesorios.com cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (UE) 2016/679.

Significa que somos abiertos acerca de nuestros métodos de seguimiento y uso de los datos personales de los visitantes, y usted puede verificar libremente qué es exactamente lo que te estamos haciendo.

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• Tu nombre y apellido
• Tu correo electrónico
• Tu dirección física
• Tu número de teléfono
• Los datos sobre el navegador y el dispositivo que utilizas para ver la tienda
• La forma en que navegas por la tienda

Recopilamos tus datos de contacto porque son necesarios para aceptar y procesar tus pedidos y para asegurarnos de que tenga tus paquetes.

Recopilamos los detalles de tu equipo técnico y el comportamiento en el sitio para hacer que nuestra tienda sea más fácil de usar y para personalizar los servicios de nuestra tienda para ti (por ejemplo, para cambiar automáticamente la tienda a la versión móvil).

Nuestra tienda trabaja con compañías externas que nos ayudan a brindarte el mejor servicio, y estos terceros también usan algunos de los detalles personales que está dejando. Limitamos los datos a los que pueden acceder solo lo que es necesario para que puedan cumplir con sus obligaciones.

• Los servicios de pago utilizan tu número de tarjeta de crédito, tu nombre y apellido para verificar y procesar tus pagos por nuestros productos
• Nuestros fabricantes y almacenistas utilizan los datos del contenido de tu pedido para armar el paquete necesario para ti.
• Los servicios postales utilizan tu nombre, apellido y dirección física para organizar la entrega del producto para ti
• Los servicios de correo masivo utilizan tu dirección de correo electrónico para enviarte correos electrónicos (si te has suscrito a ellos)

Si continúas navegando en nuestra tienda web después de leer esta Política de privacidad, nos otorga el consentimiento para utilizar tus datos personales para los fines explicados anteriormente.

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